Гарантия/Возврат

Обмен или возврат товара

Возврат товара осуществляется только при наличии заполненного заявления. Для этого вам необходимо обратиться по тел. (044) 355-77-85 или написать на e-mail: support@bookvoed.com.ua. Наш представитель поможет сделать возврат наиболее удобным для вас способом.

В случае если вы решили обратиться к нам по вопросу возврата или обмена какой-либо приобретенной у нас продукции, просим вас ознакомиться с общими правилами.

Важно: При получении заказа обязательно проверяйте целостность товара (упаковки и ее содержимого).

Комплектация и целостность товара

  • Пожалуйста, проверяйте комплектацию, целостность упаковки, отсутствие механических повреждений и документы при получении заказа. Это можно сделать при работнике службы доставки.
  • Мы не несем ответственности за товар, который не был проверен на наличие механических повреждений или недостающих частей непосредственно при получении в отделении перевозчика.
  • В случае выявления некомплекта или повреждений, вы имеете право не оплачивать товар и отказаться от его получения.

Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право возвратить приобретенный у нас товар надлежащего качества или обменять на аналогичный, если товар не удовлетворил вас по форме, габаритам, фасону, цвету или размеру.

Возврат/обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки (при получении товаров курьерской службой - отсчет 14 дней начинается со дня получения).

Примечания: Возврат книг надлежащего качества осуществляется на протяжении 1 дня с момента получения, при условии сохранения в целостности фирменной упаковки магазина!

Возврат/обмен товара надлежащего качества производится исключительно при условии, если товар не использовался, сохранены товарный вид, комплектация, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с товаром.

Перечень товаров, не подлежащих возврату согласно постановлению Кабинета Министров Украины "О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»" от 19.03.1994 года № 172.

Продавец оставляет за собой право отправить товар в Авторизованный Сервисный центр для проведения проверки на наличие скрытых недостатков и дефектов возвращаемого товара и принимать решение относительно обмена или возврата товара на основании заключений Сервисного центра.

Гарантийное обслуживание

В случае обнаружения недостатков (отклонение от параметров и характеристик, указанных в инструкции по эксплуатации) в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара. Гарантийный срок начинается с даты приобретения товара.

Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток, вы можете обратиться в Авторизированный Сервисный центр производителя. Полный список адресов Сервисных Центров есть в инструкции или гарантийном талоне, который прилагается к технике. Также информацию можно получить по телефону: (044) 225-05-05.

Гарантия не предоставляется в следующих случаях:

  • Серийный номер изделия уничтожен (вытертый, затертый) или стал неразборчивым;
  • Серийный номер изделия не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;
  • На изделии отсутствуют пломбы, наклейки, стикеры и прочие маркировки предусмотренные производителем;
  • Изделие имеет следы неквалифицированного, постороннего вмешательства или несанкционированного ремонта;
  • Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
  • Дефект вызван изменением конструкции или программного обеспечения;
  • Изделие имеет выраженные механические или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя либо сторонних лиц;
    Дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастным случаем;
  • Обнаружены следы попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, химических и других веществ;
  • Дефект вызван в результате колебания напряжения в сети питания, использования неправильного питания или входного напряжения, облучения, электростатических разрядов (включая молнию), а также других видов внешнего воздействия;
  • Обычный износ товара, обусловленный его эксплуатацией;
  • Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
  • Вирусного поражения, использования программного обеспечения, которое не входит в комплект изделия или является нелицензионным.

Примечания по  отдельным группам товара:

Для книг

Если присутствует полиграфический брак, приводящий к потере или искажению информации: отсутствие печатного текста, замятые печатным станком страницы, несоответствие названия книги на обложке ее содержанию, перевернутые относительно обложки страницы. В случае выявления данного рода недостатков, за вами остается право возвратить в магазин ранее приобретенную книгу на протяжении 14 дней с момента получения.

Для CD/DVD дисков

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины "О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»" от 19.03.1994 года № 172. данная продукция надлежащего качества возврату не подлежит.

Возврат данной категории товара возможен только в том случаи, если в продукции будут выявлены производственные недостатки, а именно:

  • Диск не запускается на большинстве СD/DVD-проигрывателях;
  • Распознается как "Неизвестный диск";
  • Присутствуют зависания треков во время прослушивания или зависания картинки, не имеющие отношения к небольшому зависанию, сопровождающего переход лазера с одного слоя на другой во время просмотра двухслойного диска;
  • Несоответствие звука и изображения;
  • Неполный комплект издания (например, в 2-дисковом издании оба диска окажутся одинаковыми).
Наши скидки испециальные цены

Проверьте предложения по акции. Экономить приятно!

Смотреть все

Если Вам нужна помощь в выборе, звоните: (044) 355-77-85
Бренды и производители
Смотреть все
Dorling Kindersley
Caterpillar books
Usborne
Walker Books
Harper Collins
Igloo
Orion
Ladybird
Learning Resources
Little Tiger Press
Scholastic
Brown Watson
Parragon
Top That
Penguin
Disney
Curious Fox
Egmont
Miles Kelly
Pan Macmillan
Campbell
Sweet Cherry Publishing
Simon and Schuster
Nosy Crow
Templar Publishing
Priddy Books
I Am A Bookworm
Bloomsbury
Alligator
Hodder Children's Books
Oxford University Press
Make Believe Ideas
Cupcake
Profile Books
Autumn Publishing
Maverick Arts Publishing
The Ivy Press
Bonnier
Hinkler Book
W. F. Graham
QED
Really Decent Books
Schleich
Revell
Sylvanian Families
Crayola
TrueDough
Tonka
Science Agents
Play Baby
Piatnik
Motor Play
Gazillion
Feelindigo
Easy Science
Ася
Bebelino
Andersen Press
EDX Education
TickiT
Educational Insights